企業如何處理在知乎的負面的信息呢?

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小編:1 通過舉報、聯系渠道刪除 首先說說知乎的舉報機制。對于知乎上的問題,如果不是明顯的廣告帖,通過正常的投訴渠道是很難將負面信息刪除的。如果使用侵犯企業權益,需要提供公

1 通過舉報、聯系渠道刪除

首先說說知乎的舉報機制。對于知乎上的問題,如果不是明顯的廣告帖,通過正常的投訴渠道是很難將負面信息刪除的。如果使用“侵犯企業權益",需要提供公司資質以及負面消息不符等證據,很多企業就卡在了提供證據這塊。

而如果聯系作者,這些作者可能會漫天要價,超出企業承受的心理預期,且不排除刪除后又重發的現象。

如果確實需要刪除負面信息,找媒體資源比較豐富的乙方公關公司是最好的方法。

2 通過正面壓制淡化負面

企業通過刪除等回避問題的做法,有可能會造成更嚴重的輿論效果。處理負面最快速的方式是制造正面聲音,用正面聲音壓過負面聲音。當企業的產品和品牌在網絡上出現負面消息時,有多少正面聲音就很重要。

在這里想多說幾句。制造正面輿論是一項長期的工作,臨時抱佛腳雖然有用,但是經常這樣就不太靈了。所以很多企業常年寫品牌軟文,就是為了持續不斷地傳遞正面形象,當有一些負面消息出現時,仍然有人愿意相信你。

3 通過編輯問題讓問題消失

盡管像我們團隊和類似的公司能夠刪除負面回答,但是一般一個回答刪除的收費都比較高,而如果刪除多個回答費用就更高了。例如,在一個關于某品牌的提問下有6個負面回答,如果這6個負面回答全部刪除,那么費用并不低,但是如果選擇編輯問題,將類似“如何看待XXX護膚霜讓臉上起炎癥的事情?”的提問改成“為何一些護膚品作用不大?”當知乎更新搜索結果(一般半天更新一次)后,你再搜“XXX護膚霜”,這條提問就不會再出現在搜索結果中了。

現在很多企業為了不激起回答者的報復心理(刪除了回答者的答案后,回答者往往惱羞成怒),一般都選擇編輯問題的方式消除負面信息。


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